La Universidad Nebrija acoge la presentación del libro Human X El fin de la CX (tal y como la conocemos). La obra propone una reflexión sobre la evolución de la experiencia de cliente y los límites de los modelos tradicionales en el contexto actual.

En un entorno marcado por la digitalización y la inteligencia artificial, el acto plantea una idea clave: la verdadera diferenciación ya no reside únicamente en procesos o tecnología, sino en cómo las organizaciones se relacionan con las personas. Durante la sesión se analizará por qué muchas compañías han avanzado en la medición de la experiencia, pero no necesariamente en su transformación real. Se introducirá el modelo Human²X, que propone un enfoque sistemático integrando experiencia de cliente y experiencia de empleado como elementos independientes. Asimismo, se abordarán palancas clave como el propósito, el liderazgo, la cultura y el diseño de experiencias humanas como motores de cambio organizativo. El encuentro combinará análisis conceptual, ejemplos prácticos y reflexión crítica, invitando a cuestionar los enfoques tradicionales.

Una oportunidad para estudiantes y profesionales interesados en comprender cómo evolucionan las organizaciones hacia modelos más humanos y sostenibles.

Tras la introducción del libro por Laura Madrigal, Editorial Manager LID Editorial Editorial LID-Almuzara, tendrá lugar una mesa redonda en la que participarán:

• David Arconada, presidente de la Asociación Mexicana de CX (DEC MX), GLOBAL director CX en BBVA y coautor del libro.
• Bill Price, CEO Intendra AI y coautor del libro.
• Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC y subdirector General Adjunto Clientes Mutua Madrileña.
• Modera: Ana Álvarez, directora de Executive Educación de la Universidad Nebrija.

La presentación tendrá lugar el 7 de mayo, a las 19 horas, en el salón de actos del campus de la Politécnica y Ciencias Sociales en Madrid-Princesa (calle Santa Cruz de Marcenado, 27. 28015 Madrid) de la Universidad Nebrija.

Para asistir es indispensable la inscripción en este enlace.